قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ویرا کیت
آخرین بهروزرسانی: 2 شهریور 1405
به فروشگاه اینترنتی ویرا کیت خوش آمدید. ویرا کیت در زمینه عرضه تجهیزات برقی، الکترونیکی، محافظهای برق، چندراهیها، تجهیزات روشنایی، سیم و کابل، تجهیزات شبکه و محصولات دیجیتال فعالیت میکند.
استفاده از وبسایت virakit.ir، ثبتنام در سایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه و همچنین صفحه رویه بازگشت، تعویض و استرداد وجه را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
- فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی ویرا کیت به نشانی
virakit.irاست. - مشتری یا خریدار: شخصی کهکند.
ویرا کیت ثبتنام کرده یا اقدام به ثبت سفارش میکند.
- محصول یا کالا: کلیه تجهیزات برقی، الکترونیکی و کالاهای عرضهشده در فروشگاه.
- سفارش: مجموعه کالاهایی که مشتری پس از انتخاب، ثبت و پرداخت هزینه آنها، درخواست خریدشان را در سایت ثبت کرده است.
- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی کشور.
۲. شرایط استفاده از سایت
۱. استفاده از سایت ویرا کیت برای افراد دارای اهلیت قانونی مجاز است.
۲. مشتری موظف است هنگام ثبتنام و سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را وارد کند.
۳. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر یا مشکل در ارسال که به دلیل ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه ایجاد شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید باید نزد مشتری محفوظ بماند. مسئولیت سفارشهایی که از طریق حساب کاربری مشتری ثبت میشوند، بر عهده صاحب حساب است.
۵. محتوای سایت شامل متنها، تصاویر، مشخصات فنی، طراحی، نشان تجاری و سایر عناصر، متعلق به ویرا کیت است و استفاده، کپی یا انتشار آنها بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۳. ثبت و تأیید سفارش
۱. ثبت سفارش در سایت به معنای ارسال درخواست خرید از سوی مشتری است و تا زمان تأیید نهایی فروشگاه، سفارش قطعی تلقی نمیشود.
۲. پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، اطلاعات سفارش از طریق پیامک، حساب کاربری یا سایر روشهای ارتباطی در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۳. ویرا کیت تلاش میکند موجودی و قیمت کالاها را بهصورت دقیق و بهروز نمایش دهد. بااینحال، در صورت بروز خطای فنی، تغییر قیمت تأمینکننده، اتمام موجودی یا مغایرت اطلاعات، فروشگاه میتواند سفارش را پس از اطلاع به مشتری لغو کند.
۴. در صورت لغو سفارش از سوی ویرا کیت، مبلغ پرداختشده به همان روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. چنانچه مشتری کیت موضوع در یک سفارش ثبت کند و یکی از کالاها موجود نباشد، ویرا کیت موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. ادامه، اصلاح یا لغو سفارش با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۶. ثبت سفارش کالاهایی که در سایت با ویژگیهایی مانند رنگ، مدل، آمپراژ، تعداد خانه، طول کابل یا مشخصات فنی متفاوت عرضه میشوند، بر اساس گزینه انتخابشده توسط مشتری انجام میشود. مشتری باید پیش از پرداخت، مشخصات محصول و گزینه انتخابی خود را بررسی کند.
۴. قیمت محصولات و پرداخت
۱. قیمت نهایی هر کالا در صفحه محصول و هنگام تکمیل سفارش نمایش داده میشود.
۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق روش ارسال انتخابشده و اطلاعات نمایشدادهشده در مرحله ثبت سفارش محاسبه میشود.
۳. پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال و مورد تأیید در وبسایت انجام میشود.
۴. در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش تکمیلشده محسوب نمیشود؛ حتی اگر مبلغی بهصورت موقت از حساب مشتری کسر شده باشد. در چنین شرایطی، پیگیری بازگشت وجه از طریق بانک یا درگاه پرداخت انجام میشود.
۵. تغییر قیمت محصولات پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش قطعیشده نخواهد داشت؛ مگر اینکه به دلیل خطای آشکار یا مغایرت فنی، سفارش طبق مقررات لغو شود.
۵. ارسال سفارشها
ارسال سفارشهای ویرا کیت از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس انجام میشود.
ارسال از طریق پست
- سفارشها پس از آمادهسازی، از طریق شبکه پست ارسال میشوند.
- زمان تحویل به مقصد، به شهر گیرنده، شرایط شرکت پست، تعطیلات و وضعیت مسیر بستگی دارد.
- هنگام دریافت بسته، مشتری باید ظاهر بستهبندی را بررسی کند.
- در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی، بازشدگی یا آسیب قابلمشاهده، موضوع باید در زمان تحویل و پیش از تأیید دریافت، از طریق شرکت حملونقل و پشتیبانی ویرا کیت پیگیری شود.
- مشتری باید بستهبندی آسیبدیده را تا پایان بررسی و اعلام نتیجه نگهداری کند.
ارسال از طریق تیپاکس
- سفارشها پس از آمادهسازی از طریق تیپاکس ارسال میشوند.
- زمان تحویل به مقصد، به شهر گیرنده و شرایط عملیاتی تیپاکس بستگی دارد.
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی بسته یا کالا، مشتری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی ویرا کیت اطلاع دهد.
- ارسال تصویر واضح از بسته، برچسب مرسوله، کالا و بخش آسیبدیده برای بررسی الزامی است.
- بستهبندی اصلی تا پایان رسیدگی باید نزد مشتری باقی بماند.
نکات عمومی ارسال
۱. مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرایط شرکت حملونقل، وضعیت آبوهوا، تعطیلات، حوادث غیرمترقبه یا نشانی نادرست مشتری، خارج از کنترل مستقیم ویرا کیت است.
۲. در صورت عدم حضور گیرنده یا اشتباه بودن نشانی، هزینه و شرایط ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
۳. مشتری باید هنگام تحویل سفارش، تعداد بستهها و سلامت ظاهری آنها را بررسی کند.
۴. برای پیگیری وضعیت سفارش، مشتری میتواند از صفحه پیگیری سفارش ویرا کیت استفاده کند یا با پشتیبانی تماس بگیرد.
۶. بررسی کالا پس از تحویل
به مشتریان توصیه میشود بلافاصله پس از دریافت سفارش، موارد زیر را بررسی کنند:
- مطابقت کالا با سفارش ثبتشده؛
- مدل، رنگ، آمپراژ، تعداد خروجی یا سایر مشخصات انتخابی؛
- سلامت ظاهری کالا؛
- کامل بودن متعلقات، کابلها، دفترچه و بستهبندی؛
- وجود هرگونه شکستگی، خطوخش، آثار ضربه یا نقص ظاهری؛
- عملکرد اولیه کالا، مطابق دستورالعمل استفاده.
در صورت مشاهده نقص یا مغایرت، مشتری باید در سریعترین زمان و حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تحویل با پشتیبانی ویرا کیت تماس بگیرد و تصاویر یا ویدیوی لازم را ارسال کند.
۷. ضمانت و گارانتی محصولات
۱. محصولات ویرا کیت، از جمله محصولات دارای ضمانت، مشمول گارانتی تعویض ۲۴ ماهه از تاریخ درجشده در فاکتور هستند؛ مگر آنکه برای محصول خاص، شرایط متفاوتی در صفحه محصول یا کارت گارانتی اعلام شده باشد.
۲. گارانتی شامل نقص فنی ناشی از ایراد تولید یا عملکرد غیرعادی کالا در شرایط استفاده صحیح است.
۳. برای بررسی گارانتی، ارائه شماره سفارش یا فاکتور و در صورت درخواست، ارائه تصاویر، ویدیو یا ارسال فیزیکی کالا الزامی است.
۴. پس از دریافت کالا، کارشناسان ویرا کیت آن را از نظر فنی و ظاهری بررسی میکنند.
۵. در صورت تأیید نقص مشمول گارانتی، کالا با کالای سالم همارز تعویض میشود. در صورت نبود کالای همارز، راهکار مناسب از جمله پیشنهاد کالای جایگزین یا استرداد وجه، با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۶. گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
- استفاده نادرست یا مغایر با دفترچه و مشخصات فنی؛
- اتصال به ولتاژ یا جریان نامناسب؛
- وارد شدن ضربه، شکستگی یا فشار فیزیکی؛
- نفوذ آب، رطوبت، مواد شیمیایی یا مایعات؛
- سوختگی ناشی از نوسانات غیرمجاز یا شرایط خارج از محدوده عملکرد محصول؛
- تعمیر، بازکردن یا تغییر در ساختار کالا توسط افراد غیرمجاز؛
- آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده خارج از کاربری تعیینشده؛
- مخدوش شدن شماره سریال، لیبل یا برچسب گارانتی.
۸. انصراف از خرید و بازگشت کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شود.
شرایط پذیرش درخواست انصراف:
- کالا استفاده نشده و کاملاً سالم باشد؛
- کالا هیچگونه اثر نصب، اتصال، مصرف یا دستکاری نداشته باشد؛
- پلمب کالا، در صورت وجود، باز نشده باشد؛
- بستهبندی اصلی، متعلقات، کابلها، دفترچهها، برچسبها و فاکتور همراه کالا باشد؛
- کالا برای فروش مجدد قابلعرضه باشد.
در این حالت، هزینه ارسال کالا به ویرا کیت و هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، بر عهده مشتری است. پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ سفارش با کسر هزینههای واقعی حمل، از طریق روش پرداخت اولیه مسترد میشود.
۹. کالاهای غیرقابل بازگشت در صورت انصراف
کالاهای زیر در صورت باز شدن پلمب، استفاده یا سفارشیسازی، مشمول بازگشت به دلیل انصراف از خرید نیستند:
- کالاهای بهداشتی یا مصرفی؛
- کالاهای دارای پلمب که پلمب آنها باز شده است؛
- کالاهای سفارشی یا پیکربندیشده بر اساس درخواست مشتری؛
- کالاهایی که بهصورت اختصاصی برای مشتری تهیه شدهاند؛
- کالاهایی که پس از تحویل دچار تغییر، آسیب، شکستگی یا آثار استفاده شدهاند.
این محدودیت مانع استفاده مشتری از حقوق مربوط به کالای معیوب یا دارای نقص تأییدشده نخواهد بود.
۱۰. کالای معیوب یا دارای نقص فنی
اگر کالا پس از دریافت دارای نقص فنی باشد، مشتری باید در اسرع وقت و حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
برای بررسی سریعتر، ارسال موارد زیر ضروری است:
- شماره سفارش یا شماره فاکتور؛
- توضیح دقیق مشکل؛
- تصویر واضح از کالا و بستهبندی؛
- ویدیوی کوتاه از نحوه بروز نقص، در صورت امکان؛
- تصویر شماره سریال یا برچسب محصول.
در صورتی که نقص توسط کارشناسان ویرا کیت تأیید شود، کالا طبق شرایط گارانتی تعویض ۲۴ ماهه بررسی و جایگزین خواهد شد. هزینه ارسال و بازگشت کالای معیوبِ تأییدشده، طبق نتیجه کارشناسی و شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی، تعیین میشود.
۱۱. آسیبدیدگی در زمان حمل
در صورت آسیبدیدگی بسته یا کالا در مسیر ارسال:
۱. مشتری باید از بستهبندی بیرونی، برچسب مرسوله و بخش آسیبدیده عکس یا ویدیو تهیه کند.
۲. بستهبندی و کالا نباید دور ریخته یا تعمیر شود.
۳. موضوع باید مطابق مهلت اعلامشده برای روش ارسال، به پشتیبانی ویرا کیت اطلاع داده شود.
۴. ویرا کیت موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری میکند.
۵. پس از تأیید خسارت توسط شرکت حملکننده، ارسال مجدد کالا یا استرداد وجه مطابق نتیجه بررسی انجام خواهد شد.
۱۲. زمان بررسی و استرداد وجه
زمانبندی معمول رسیدگی به درخواستها به شرح زیر است:
| مرحله | زمان تقریبی |
|---|---|
| اعلام نتیجه اولیه پس از دریافت مدارک | حداکثر ۲۴ ساعت کاری |
| بررسی فیزیکی کالای مرجوعی | حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا |
| آغاز فرآیند استرداد وجه پس از تأیید | حداکثر ۷۲ ساعت کاری |
| واریز وجه به حساب مشتری | معمولاً ۱ تا ۳ روز بانکی، مطابق عملکرد درگاه یا شبکه بانکی |
استرداد وجه، بهمنظور حفظ امنیت مالی، فقط به همان روش یا کارت پرداخت اولیه انجام میشود و امکان واریز به حساب شخص دیگر وجود ندارد.
۱۳. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست، پیگیری سفارش، اعلام نقص یا دریافت راهنمایی، از یکی از روشهای زیر استفاده کنید:
تلفنهای تماس:
- 021-77378211
- 09915352236
ایمیلها:
- info@virakit.ir
- virakit.info@gmail.com
ساعات پاسخگویی:
همهروزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۸ شب
آدرس دفتر مرکزی:
تهرانپارس، خیابان آیتالله خوشوقت، نبش خیابان شهید بابامحمدی، خیابان ۲۱۰ غربی، پلاک ۳۷۲
آدرس کارخانه و واحد تولید و گارانتی:
تهران، جاده خاوران، شهرک صنعتی ثامنالحجج، کوچه هشتم غربی
نشانی ارسال کالا برای خدمات پس از فروش از طریق پست:
صندوق پستی 88713-16537
همچنین مشتریان میتوانند از بخش سفارشهای حساب کاربری، درخواست بازگشت یا پیگیری سفارش را ثبت کنند.
۱۴. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان
ویرا کیت متعهد است اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان را برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و امور مرتبط با خرید استفاده کند.
اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد؛ مگر در مواردی که برای انجام فرآیند ارسال، پرداخت، خدمات گارانتی یا رسیدگی قانونی ضروری باشد.
مشتری نیز موظف است اطلاعات حساب کاربری و کدهای ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.
۱۵. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث و شرایطی خارج از کنترل ویرا کیت، مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده در شبکه بانکی یا اینترنت، محدودیتهای حملونقل، تعطیلیهای اجباری، اعتصاب، جنگ یا سایر حوادث غیرمترقبه، زمان پردازش و ارسال سفارش ممکن است تغییر کند.
ویرا کیت در چنین شرایطی تلاش میکند موضوع را در سریعترین زمان به مشتری اطلاع داده و سفارش را در اولین فرصت ممکن پردازش یا تعیین تکلیف کند.
۱۶. تغییر قوانین
ویرا کیت میتواند برای هماهنگی با تغییرات معتبر قوانین، تجاری یا قانونی، این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه معتبر قوانین، نسخهای است که در همین صفحه منتشر شده است.
تغییرات جدید نسبت به سفارشهایی که پیش از تاریخ بهروزرسانی ثبت و پرداخت شدهاند، عطفبهماسبق نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون، رویه گارانتی یا حقوق مصرفکننده الزام دیگری تعیین کند.
۱۷. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید از ویرا کیت، مشتری تأیید میکند که:
- قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده است؛
- مشخصات و قیمت کالا را بررسی کرده است؛
- روش ارسال را انتخاب و تأیید کرده است؛
- شرایط بازگشت، تعویض، گارانتی و استرداد وجه را پذیرفته است؛
- اطلاعات لازم برای پردازش و ارسال سفارش را بهدرستی وارد کرده است.
ثبت سفارش در ویرا کیت به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است.
