سوالات متداول فروشگاه اینترنتی ویرا کیت

پس از تغییر وضعیت سفارش به «ارسال شده»، کد رهگیری پست یا تیپاکس از طریق پیامک برای شماره همراه ثبت‌نامی شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به صفحه «پیگیری سفارش» در سایت ویراکیت و وارد کردن شماره سفارش و شماره موبایل، یا از طریق سامانه‌های رهگیری پست (tracking.post.ir) و تیپاکس (tipaxco.com) وضعیت لحظه‌ای بسته خود را مشاهده کنید.

شماره سفارش در پنل کاربری شما و در بخش «سفارش‌ها» درج شده است. در فرم پیگیری سفارش نیز باید دقیقاً همان شماره موبایلی را وارد کنید که با آن در سایت ویراکیت ثبت‌نام و ثبت سفارش کرده‌اید.

«در انتظار پرداخت»: سفارش ثبت شده اما پرداخت آن تکمیل نشده است. «در انتظار بررسی»: سفارش با موفقیت ثبت شده و در نوبت تایید قرار دارد. «در حال پردازش»: سفارش تأیید شده و در مرحله آماده‌سازی و بسته‌بندی است. «ارسال شده»: بسته تحویل پست یا تیپاکس داده شده و کد مرسوله صادر شده است. «تکمیل شده»: سفارش به دست خریدار رسیده و فرایند خرید نهایی گردیده است.

تا زمانی که وضعیت سفارش در حالت «در انتظار بررسی» یا «در حال پردازش» باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی ویراکیت نشانی تحویل را ویرایش کنید. پس از تغییر وضعیت به «ارسال شده» و تحویل به شرکت پستی، امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

محصولات دارای ضمانت در ویراکیت شامل ۲۴ ماه گارانتی تعویض هستند. مبنای محاسبه این بازه زمانی، تاریخ درج‌شده در فاکتور رسمی خرید است و در صورت بروز هرگونه ایراد فنی ناشی از تولید در شرایط استفاده استاندارد، کالا با محصول سالم هم‌ارز تعویض خواهد شد.

هرگونه نقص و خرابی ناشی از استفاده نادرست، شکستگی و آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، باز شدن یا دستکاری بدنه توسط افراد غیرمجاز، و نوسانات شدید خارج از محدوده استاندارد اعلام‌شده، شامل گارانتی تعویض نخواهد بود.

در صورت انصراف از خرید، خریدار حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت کند؛ مشروط بر اینکه کالا کاملاً نو، استفاده‌نشده، فاقد هرگونه اثر نصب بوده و پلمب یا بسته‌بندی اصلی و تمام متعلقات و فاکتور آن سالم باشد. در حالت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

چنانچه کالا در بدو تحویل دارای نقص فنی یا عدم کارکرد صحیح باشد، خریدار باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تحویل، موضوع را همراه با ارسال تصویر یا ویدیوی مستند از نقص به پشتیبانی ویراکیت اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید کارشناسان، تعویض کالا انجام شده و کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده ویراکیت خواهد بود.

در مرسولات پستی، خریدار باید سلامت فیزیکی بسته را در لحظه تحویل بررسی کرده و در صورت آسیب، پیش از امضای رسید موضوع را صورت‌جلسه کند. در ارسال با تیپاکس، آسیب‌دیدگی باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به پشتیبانی ویراکیت همراه با تصاویر کارتن و بسته اعلام شود تا پیگیری بیمه حمل و ارسال مجدد رایگان انجام گیرد.

نتیجه اولیه پس از ارسال مدارک ظرف ۲۴ ساعت کاری اعلام می‌شود. پس از دریافت فیزیکی کالا در انبار، تست کارشناسی حداکثر ۴۸ ساعت زمان برده و پس از تأیید نهایی، مبلغ سفارش طی ۱ تا ۳ روز کاری بانکی دقیقاً به همان کارت و شماره حسابی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.

کالاهای مصرفی که پلمب آن‌ها باز شده باشد و کالاهایی که با مشخصات فنی سفارشی به درخواست اختصاصی مشتری تهیه و مونتاژ شده باشند، قابل استرداد انصرافی نیستند؛ با این حال در صورت وجود نقص فنی، همچنان از گارانتی تعویض برخوردارند.

جهت ارسال مرسولات مرجوعی یا کالاهای مشمول گارانتی از طریق پست، مرسوله باید پس از هماهنگی با پشتیبانی، صرفاً به آدرس صندوق پستی ویراکیت به شماره ۱۶۵۳۷-۸۸۷۱۳ ارسال شود.

کارشناسان ویراکیت همه‌روزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۸ شب از طریق شماره تلفن‌های ۰۲۱۷۷۳۷۸۲۱۱ و ۰۹۹۱۵۳۵۲۲۳۶ و همچنین ایمیل info@virakit.ir پاسخگوی سوالات و پیگیری‌های شما هستند.