رویه بازگشت، تعویض و استرداد وجه | ویراکیت
همهچیز تمام نشده، تا رضایت تو کامل نشده. هدف ویراکیت فقط فروش نیست؛ فروشِ مطمئن است. برای همین، این صفحه ساده و صادقانه میگوید هر سناریو چطور پیگیری میشود: از «نظرم عوض شد» تا «کالا معیوب بود». هر سفارشی که در ویراکیت ثبت شود یعنی این شرایط را خواندهای و پذیرفتهای.
🔹 اول از همه: این ۵ دقیقه را بخوان
- گارانتی تعویض ۲۴ ماهه همه محصولات ویراکیت (مثل محافظهای برق افران) از تاریخ فاکتور معتبر است، نه از تاریخ ارسال.
- هر سهحالت «انصراف»، «تعویض» و «استرداد وجه» در این صفحه بهصورت جدا توضیح داده شده است؛ حالت خودت را پیدا کن.
- تمام مراحل فقط از یک کانال پیگیری میشود: ثبت درخواست در پنل «پیگیری سفارش» یا تماس با واحد پشتیبانی ویراکیت.
- هیچ درخواستی بدون بررسی فیزیکی کالا نهایی نمیشود؛ همیشه بستهبندی و فاکتور را نگه دار.
۱ | انصراف از خرید (نظرم عوض شد)
این حالت وقتی است که کالا سلامت کامل دارد و تو فقط دیگر به آن نیاز نداری. برای اینکه درخواست تو پذیرفته شود:
- کالا باید نو، استفادهنشده و بدون هیچ اثر نصب یا مصرف باشد.
- اگر کالا پلمب دارد (مثل بسیاری از اقلام الکترونیکی)، پلمب نباید باز شده باشد.
- همه اجزا — بستهبندی اصلی، کابلها، دفترچه، برچسبها و فاکتور — باید مرجوع شود.
- مهلت ثبت درخواست انصراف: حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل (این یک فرصت داخلی و منصفانهتر از حداقل قانونی است).
💡 هزینهها در این حالت با مشتری است: هم هزینه ارسال مجدد کالا به ویراکیت و هم هزینه بازگشت وجه. این را بهخاطر حفظ شفافیت صریح میگوییم — شگفتی خوشایند، نه شگفتی ناخوشایند.
پس از بررسی و تأیید شرایط، مبلغ بهصورت کامل به روش پرداخت اولیه برمیگردد (کسر فقط هزینههای واقعی حمل/بازگشت).
۲ | کالای معیوب یا دارای نقص فنی (آسیب از مبدا)
این بخش قلبِ گارانتی جایگزینی ۲۴ ماهه ویراکیت است:
- بلافاصله پس از دریافت، کالا را از نظر کارکرد، ظاهر و اصالت بررسی کن.
- اگر نقصی دیدی، حداکثر ۲ روز کاری پس از تحویل به پشتیبانی ویراکیت اطلاع بده. (این مهلتِ اعلام است، نه سقفِ کل گارانتی.)
- پس از ارسال مدارک (تصویر/ویدیوی کوتاه نقص + شماره فاکتور)، کارشناس ویراکیت در حداکثر ۲۴ ساعت کاری نظر اولیه را اعلام میکند.
اگر نقص تأیید شود:
- ✅ کالای معیوب با کالای سالم همارز تعویض میشود.
- ✅ تمام هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده ویراکیت است؛ حتی هزینه رفت، نه فقط برگشت.
اگر بخواهی بهجای تعویض، انصراف بدهی (کالای تأییدشدهی معیوب):
- مبلغ بهطور کامل برمیگردد؛ و چون تو انتخاب کردهای سنگینترینِ بازگشت مالی را بگیری، هزینه رفتوبرگشت حمل در این حالت با مشتری است. این بند با نهایت دقت حقوقی و شفاف نوشته شده — سیاستِ داخلی، نه ادعای قانونی.
درخواست در این موارد پذیرفته نمیشود:
- نقص ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نشت مایع، تغییر ولتاژ غیرمجاز یا هر عامل خارج از کنترل فروشگاه باشد.
- در این حالت نه تعویض و نه مرجوع انجام میشود؛ در صورت تمایل، ارسال مجدد با هزینه مشتری امکانپذیر است.
۳ | آسیبدیدگی در حملونقل (در راه آسیب دید)
اینجا یک نکته مهم است: خسارتِ حمل از مسئولیتِ مستقیم هزینهی کالا جدا میشود و مستقیم سراغ شرکت حملکننده میرود. برای همین مهلتها در ویراکیت بر اساس سیاست خودِ همان شرکت است:
- پست جمهوری اسلامی ایران: اعتراض در لحظه تحویل و پیش از امضای رسید ثبت میشود. اگر رسید را امضا کردی، امکان پیگیری از مبدا پست از بین میرود.
- تیپاکس: حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل، بهشکل کتبی به پشتیبانی ویراکیت اعلام کن.
مسیر بعدی:
۱. عکس/ویدیوی واضح از بسته و آسیب را برای ویراکیت بفرست (دوربین را از گوشی خودت، همینجا، خاموش نکن!).
۲. ویراکیت بهصورت رسمی پرونده را نزد شرکت حملکننده ثبت و پیگیری میکند.
۳. پس از تأیید خسارت توسط حامل، ارسال مجدد رایگان یا استرداد کامل وجه انجام میشود — این را تضمین میکنیم.
⚠️ بهخاطر بسپار: بسته را تا قطعی شدن نتیجه دور نریز؛ خودِ بستهبندی بیرونی بخشی از مدارک بیمه حمل است.
۴ | کالاهایی که مشمول مرجوعی «انصرافی» نیستند
برای حفاظت از سلامت و امنیت همهی مشتریان، اقلام زیر بهدلیل انصراف قابل بازگشت/تعویض نیستند (مگر نقص تأییدشدهی فروشگاه):
- کالاهای بهداشتی و مصرفی که پلمب آنها باز شده یا استفاده شده باشند.
- کالاهای پیکربندی/سفارشیسازیشده به درخواست مشتری.
- کالاهای عین معین که اختصاصاً برای تو تهیه شدهاند.
اگر در این گروه کالایی نقص تأییدشده داشته باشد، هنوز مشمول گارانتی تعویض ویراکیت است — فقط حالتِ «انصراف» حذف میشود، نه حقِ «معیوب».
۵ | مدارک لازم پیش از ثبت درخواست
برای اینکه فرآیند سریعتر و بدون مکث رد شود، قبل از تماس اینها را آماده کن:
- شماره سفارش یا فاکتور (در «حساب کاربری → سفارشها» در دسترس است).
- عکس/فیلم کوتاه از کالا همراه با بستهبندی (برای معیوبی یا آسیب حمل).
- شرح کوتاه و صادقانه وضعیت (مثلاً «محافظ روشن نمیشود» بهجای جملهی کلی).
نکتهی حرفهای: در تصاویر، شماره سریال یا لیبل روی جعبه را واضح بگیر؛ این کارِ کوچک سرعت بررسی را تا ۵۰٪ بالا میبرد.
۶ | زمانبندی رسیدگی و بازپرداخت (قانون بازی را شفاف میگذاریم)
| مرحله | بازه زمانی |
|---|---|
| اعلام نتیجه اولیه بررسی کارشناسی | تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت مدارک |
| بررسی فیزیکی کالا پس از دریافت مرجوعی | تا ۴۸ ساعت کاری |
| آغاز بازپرداخت پس از تأیید نهایی | تا ۷۲ ساعت کاری |
| واریز به حساب/کارت اصلی | بسته به درگاه پرداخت، معمولاً ۱ تا ۳ روز بانکی |
- بازپرداخت همیشه به همان روش و همان کارتِ پرداخت اولیه انجام میشود (نه به حساب دیگر) تا از هرگونه ریسک امنیتی جلوگیری شود.
- در طول هر مرحله، وضعیت از طریق پیامک و پنل پیگیری سفارش به تو اطلاع داده میشود؛ لازم نیست خودت پیگیری کنی — ما پیگیری میکنیم.
۷ | نکات پایانی که هیچوقت عوض نمیشوند
- بستهبندی اصلی، متعلقات و فاکتور را تا پایان کامل بررسی نزد خود نگه دار.
- ویراکیت این حق را دارد که پیش از تأیید نهایی، کالا را بازرسی کامل کند.
- درخواستهای خارج از مهلت اعلامشده، فقط با مصوبه و تأیید صریح مدیر فروشگاه بررسی میشوند (نه بهصورت خودکار).
- هر ادعا و هر پاسخ، بر اساس مدارک سنجیده میشود؛ بنابراین همیشه رسید نگه دار.
✅ تایید و پذیرش قوانین
ثبت و تکمیل سفارش در ویراکیت، بهمعنای مطالعه، درک و پذیرش کامل این رویه است. تمام درخواستها صرفاً پس از بررسی کارشناسی و در چارچوب همین قوانین رسیدگی میشوند. اگر پیش از خرید سوالی داری که اینجا پاسخش را پیدا نکردی، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ویراکیت در میان بگذار؛ هزینهی پاسخِ روشن، صفر است.
